Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 Yılında 755.997 Başvuru Yapıldı

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yazılı açıklamaya göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplam 755.997 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 762.100 adedi uyuşmazlık sonuçlandırılarak karara bağlandı. Toplam başvuru parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak gerçekleşti. 2023 yılına göre bu, %75 artış anlamına geliyor.

Elektronik Başvurular Yaygınlaşıyor

Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurular artarken, tüketiciler tarafından elektronik başvuru yöntemleri de tercih ediliyor. E-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılan elektronik başvuruların oranı, 2024 yılında %67 olarak gerçekleşti.

En Çok Talep Edilen Konu ‘Bedel İadesi’

2024 yılında yapılan başvurularda en çok talep edilen konu, tüketicilerin “bedel iadesi” talepleri oldu. Yaklaşık 293.000 başvuruda bu talep yer aldı. Ayrıca, 204.000 başvuruda “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” isteği dile getirildi. Diğer talepler arasında ise, “ücretsiz onarım” ve “bedel indirimi” başlıkları yer aldı.

Ayakkabılar En Çok Şikayet Edilen Ürünler Arasında

Ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, 2024 yılında en çok şikayet edilen konu ayakkabılar oldu. Toplam başvuruların %13,2’si ayakkabıya ilişkin olarak yapıldı. Bu konuyu %4,86 ile kıyafet şikayetleri takip etti.

Sektörel olarak incelendiğinde, 2024 yılında en çok başvurunun %58,79’u perakende ticaret sektöründen geldi. Bunun ardından %10,14 ile finansal hizmetler ve %9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü takip etti.